～專訪海外輪椅使用者，推動全體員工取得「通用設計禮儀檢定3級」證照※1～
株式會社Cosmos Hotel Management與MIMARU所有夥伴共同努力，提出並落實三大永續發展主題：「人與工作方式的多樣性」、「人與地區的連結」以及「環境保護」，並對外公開相關的活動內容。
為響應「人與地區的連結」此一主題，並朝著成為「讓所有人都能安心入住」的飯店邁進，我們特別專訪了來自加拿大的Barry Joshua Grisdale先生（以下簡稱 Josh 先生），藉此深入了解外籍身心障礙旅客的需求。Josh先生長期在網路上活動，為身心障礙的外籍遊客提供並發布了豐富的無障礙旅遊資訊。此外，為了將Josh先生的寶貴建議實際應用於飯店營運，本公司將自2024年3月起，啟動全體員工取得「通用禮儀檢定3級」※1資格的培訓計畫。
Josh先生
通用禮儀檢定※1的培訓現場
■MIMARU 的主要舉措
① 訪談身心障礙支援團體及居住於日本的輪椅使用者，深入了解他們在日本旅遊時的實際需求。
② 全體員工將取得「通用禮儀檢定3級」※1資格，培養具備同理心、能設身處地為旅客著想的服務人才。
③ 逐步於官方網站發布輪椅友善的交通指南，以及從輪椅使用者視角出發的館內導覽資訊。
輪椅使用者等身心障礙旅客在出遊時，多半會與家人或親友同行。主打適合家庭與團體入住的MIMARU，未來將持續推動各項友善措施，確保所有旅客都能更安心地造訪日本，享受舒適美好的旅程。
■ 通過專訪旅居東京的輪椅使用者Josh先生所學到的
Josh先生長期在網路上為外籍旅客提供無障礙旅遊資訊。他結合自身自2007年起在東京以輪椅代步的生活經驗，創立並營運了日本觀光資訊網站「ACCESSIBLE JAPAN」。針對日本的無障礙環境，他對於「如何向海外身心障礙旅客傳遞資訊」以及「住宿設施的改善空間」等方面，提出了以下寶貴建議。
日本交通無障礙化程度雖高，卻缺乏針對外籍旅客的資訊宣導
1． 日本的交通無障礙化程度名列前茅，例如東京車站的無障礙達成率已逼近96%，而大阪甚至更早達成此項目標。
2. 雖然許多寺廟已增設坡道、電梯並改善了碎石路面，但海外的身心障礙人士多半對此並不知情。此外，社群媒體上常見的擁擠電車或林間神社照片，也常讓身心障礙旅客產生「自己無法前往」的誤解。
3. 相較之下，餐廳與街邊店家的無障礙化進度則較為緩慢，經常面臨入口缺乏坡道、承租店面無法改裝，或是缺乏無障礙洗手間等問題。
飯店官網的無障礙資訊仍顯不足
1. 身心障礙旅客往往需要透過親朋好友、社群媒體或訂房平台多方打聽無障礙相關資訊。然而，由於網路上的客觀資訊有限，旅客最終仍需直接向飯店詢問。若飯店官網能事前提供詳盡的無障礙資訊，將能大幅減輕旅客在行前確認上的負擔與不安感。
2. 在選擇住宿時，身心障礙旅客最關注的重點包括：飯店地理位置、洗手間的動線與配置、床鋪高度（評估是否方便從輪椅移位）、價格，以及是否提供接駁服務。
3. Josh先生建議，飯店官網可進一步提供360度環景影像、客房平面圖、明確標註家具寬度與高度的實景照片，以及衛浴設備的詳細配置圖，讓旅客能安心做足行前準備。
訪日旅遊意願強烈，東京、大阪、京都最具人氣
1. 身心障礙旅客的興趣喜好其實與一般大眾相同，例如有很多同樣喜愛動漫文化，且其中有極高比例的旅客非常積極且樂於前往海外旅遊。
2. 目前東京、大阪及京都是最受歡迎的熱門目的地，無障礙出行情報變得豐富後，旅客對日本其他地區也抱有高度興趣。但許多地方城市的無障礙交通仍不夠普及，例如僅有一般高速巴士，下車後至觀光地的轉乘與接駁十分不便。
停留天數較長，且多為親友結伴同行
1. 由於移動過程較為耗時且容易疲累，身心障礙旅客的停留天數通常會比一般旅客來得長。值得注意的是，部分旅客因擔心旅途中如廁不便，會在出發前刻意斷食，導致抵達日本的首日，常因脫水等不適狀況需要留在客房內充分休息。
2. 據統計，僅有12.6%的輪椅使用者會選擇獨自旅行，大多數會與家人或親友等，兩人以上同行。考量到同行人數較多，加上輪椅移動所需的安全迴轉空間，具備一定寬敞度的客房環境便成為住宿時的必備條件。
※資料出處：wheelchairtravel.org
Barry Joshua Grisdale先生個人簡介
1981年出生於加拿大。幼年時期因患有四肢癱瘓型腦性麻痺，自4歲起便開始以輪椅代步的生活。2007年移居日本，主要從事護理設施、安養機構、幼兒園及托兒所等機構的網站建置業務。工作之餘，他更致力於經營專為外籍身心障礙旅客打造的日本觀光資訊網站「ACCESSIBLE JAPAN」。並已於2016年正式取得日本國籍。
ACCESSIBLE JAPAN： https://www.accessible-japan.com
■關於通用禮儀※1檢定
「通用禮儀檢定3級※1」是由致力於提供通用設計綜合諮詢的株式會社Mirairo（總部：大阪府大阪市，代表董事：垣內俊哉）所推廣的認證。這是一門專注於學習如何與身心障礙者及高齡長者適切互動、應對的通用禮儀入門課程。
該檢定旨在系統化地培養實踐通用禮儀所需的「心態」與「行動」。為了能向不同需求的旅客提供最適切的引導與溝通，課程會先從理解多元族群的特質與心理狀態出發，進而讓受訓者掌握在日常生活及第一線接待服務中，最正確且貼心的協助方式。
MIMARU充分尊重來自全球每一位賓客的多樣性，期望透過此項培訓深植員工的服務核心理念，以真誠的笑容與親切的態度迎接所有人。面對身心障礙旅客，MIMARU的服務團隊將能更具同理心，落實換位思考與貼心行動，朝向「成為讓每個人都能安心入住的飯店」之目標持續邁進。
通用禮儀檢定官網： https://universal-manners.jp/about
■ 無障礙設計地圖及輪椅視角的館內導覽
MIMARU已製作了以身心障礙者視角確認過的最近車站至飯店路線圖（無障礙設計地圖），以及從輪椅使用者視角出發，記載了其所需的公用設施與客房（部分房型）詳細資訊等資料，目前正陸續將上述內容刊登於官方網站上。
參考新聞稿： https://mimaruhotels.com/news/sustainability_3/
無障礙設計地圖
館內導覽
※1 中文名稱由MIMARU翻譯