よくあるご質問

客室

ミルクの必要な赤ちゃんがいます。お部屋でお湯を沸かせますか？

客室内に電気ケトルをご用意しています。

客室で喫煙することは可能ですか？

当ホテルは全室禁煙となっております。
各ホテルには専用の喫煙スペースがございますので、喫煙の際はそちらをご利用ください。
小さなお子さまとご一緒のご家族にも安心してご滞在いただけるよう、皆さまのご協力をお願いいたします。

2つの客室をつなげて利用できますか？

一部のホテルでは、2つの客室が内扉でつながる「コネクティングルーム」をご用意しております。

バリアフリー対応の部屋はありますか？

一部のMIMARUにおいてアクセシブルルームがあるほか、全てのMIMARUに車いすで過ごしやすいお部屋やアクセス情報などをご紹介したユニバーサルデザインツールをご用意しております。また、コミュニケーションシートを用意しておりますので、ご要望があればお聞かせください。詳細は以下をご参照ください。
https://mimaruhotels.com/experience/accessible-tourism/

2部屋予約していますが、隣同士の部屋にしていただけますか？

ご予約時の「要望欄」に「隣同士の部屋希望」とご記入いただければ、できる限り対応させていただきます。
ただし、ご宿泊当日の空室状況によっては、ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

お子さまの年齢に応じた宿泊人数の取り扱いについて教えてください。

チェックインの際に6歳以下のお子さまは、１室にあたり最大2名まで宿泊人数には含まれません。
7歳以上のお子さまは大人として宿泊人数に含まれます。
ご不明な点がございましたら、ご宿泊予定のホテルにお問い合わせください。
お問い合わせ先は、各ページ下部のGoogleマップ横の
「ホテルへのアクセス」に記載されています。

貸出備品を具体的に教えてください。

【キッチン】炊飯器・トースター・追加の食器など
【寝具】パジャマ・毛布・ノンフェザーピロー・ノンフェザーデュベなど
【その他】アイロン・アイロン台・延長コード・変換プラグ・掃除機・傘・爪切り・体温計・携帯充電ケーブル・HDMIケーブル・荷物秤など
 
貸出備品は、ホテルごとに異なります。
詳細はご宿泊予定のホテルにお問い合わせください。
お問い合わせ先は、各ページ下部のGoogleマップ横の
「ホテルへのアクセス」に記載されています。

ムスリムのゲスト向けの貸出備品はありますか？

MIMARU全施設にて以下のサービス提供を行っています。

  • ムスリム専用の調理器具（包丁、まな板、一部食器）の貸し出し
  • お祈り用のマット・ギブラコンパスの貸し出し

介護・福祉用品の貸出はありますか？

シャワーチェア、バスグリップ、たちあっぷ（移動式手すり）、お風呂場用マット、ベッドガード（子ども用）等を用意しています。詳細はURLをご参照ください。
https://mimaruhotels.com/experience/accessible-tourism/

毎日、清掃はしてくれるのでしょうか？

清掃としてバスタオル、フェイスタオル、バスマットを毎日交換いたします。
滞在中の清掃はチェックイン日を除く2日に1度（初回は3泊目）、キッチン以外の水回り清掃、掃除機掛けとベッドメイクを行います。追加清掃(有料)をご希望の場合は、事前にフロントスタッフまでお申し付けください。

近くにコンビニやスーパーはありますか？

MIMARUの各ホテルは、主要都市の駅まで近く、コンビニやスーパーも近くにあります。詳しくは、各ホテルへ直接お問い合わせください。

館内設備・サービス

輸送サービスの提供はありますか？

お荷物の配送は可能です。日本郵便、民間の配送サービス、またはKURO-GOによって対応いたします。
料金はお荷物のサイズや数量によって異なります。
配送をご希望の際は、チェックイン時またはチェックアウト日の少なくとも前日までにフロントスタッフへご相談ください。

外貨の両替はできますか？

一部のホテルに外貨両替機がご用意ございます。
詳しくは、ご宿泊予定のホテルにお問い合わせください。

チェックイン前・チェックアウト後のお荷物預かりはお願いできますか 。

チェックイン・チェックアウト当日の7:00～22:00 の間は、無料でお荷物をお預かりいたします。
お預けの際は、フロントスタッフまでお声がけください。
 
ただし、ホテルの収納スペースには限りがあるため、上記の時間外での荷物のお預かりには
1日につきお荷物1個につき500円の追加料金が発生いたします。
お荷物のお預かりについては、スペースによってはご希望に添えない場合もございますので、

詳しくは各ホテルへお問い合わせください。

また、 貴重品・壊れやすいもの・食品のお預かりはできませんので、あらかじめご了承ください。
詳細については各ホテルへ直接お問い合わせください。
お問い合わせ先は、各ホテルページ下部のGoogleマップ横の「ホテルへのアクセス」に記載されています。

インターネットは使えますか？

全室Wi-Fiを無料でご利用いただけます。

  • Wi-Fiパスワードは、チェックイン時にご案内しております。

事前に荷物を送ることはできますか？

事前にお荷物やお荷物をホテルへお送りいただくことが可能です。
送付の際は、以下の点にご注意ください。
 
・ご予約時のお名前を記載してください。荷物確認の為、必要となります。
・配達指定日を設定し、チェックイン日以降の到着に調整することをおすすめします。
それ以前に到着した場合、追加の保管料金が発生する可能性がございます。
なお、 貴重品・壊れやすいもの・食品のお預かりはできませんので、ご注意ください。

詳しくは各ホテルへお問い合わせください。
お問い合わせ先は、各ホテルページ下部のGoogleマップ横の「ホテルへのアクセス」に記載されています。

ベビーベッドのレンタルはありますか？

安全面から2歳未満の年齢制限でのご利用をお願いしています（無料）。
ご希望の際はご要望欄に「ベビーベッドレンタル希望」とご記入ください。
数に限りがございますのであらかじめご了承ください。

ベビーベッドやベビーガードはありますか？

ベビーベッドやベッドガードは無料でレンタルできます。
数に限りがございますので、ご希望の場合は事前に宿泊予定先までご連絡ください。
 
安全上の理由により、年齢制限があります。事前にご希望の場合は各ホテルまでお問い合わせください。
お問い合わせ先は、各ホテルページ下部のGoogleマップ横の「ホテルへのアクセス」に記載されています。

新聞のデリバリーはありますか？

ご用意していません。

加湿器はありますか？

客室全室に加湿空気清浄機を設置しています。

アメニティはありますか？

シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、フェイス・ハンドソープ、食器用洗剤、キッチンペーパー、食器用スポンジ、消臭スプレー、ティッシュペーパー、コーヒー、お茶をご用意しております。

  • 環境保全のため、歯ブラシ・スリッパなどのアメニティはご持参いただくようご協力をお願いします。必要な方はフロントにお申し出ください。

ジムはありますか？

MIMARU 京都河原町五条、MIMARU大阪 難波ステーションのみご用意ございます。
詳しくは、各ホテルページをご確認ください。

コインランドリーはありますか？

MIMARUの各ホテルでは、コインランドリーを24時間有料でご利用いただけます。
コインランドリーがない場合は、室内に洗濯機が完備されています。
MIMARU SUITES、MIMARU京都 新町三条、MIMARU京都 二条城には全室洗濯機が完備されています。
他にもお部屋のタイプによっては室内に洗濯機がある場合もございます。
詳しくは各ホテルへお問い合わせください。
 
洗濯機が一部室内にある施設
【東京】
●MIMARU 東京 池袋：
　高層階2ベッドルームスイート
　2ベッドルームファミリースイート
●MIMARU 東京 STATION EAST：
　2ベッドルームアパートメント
　1ベッドルームファミリーアパートメント以外は全室洗濯機完備
 
【大阪】
●MIMARU 大阪難波STATION：
　2ベッドルームジャパニーズアパートメント
　2ベッドルームファミリースイート
　人狼・マーダーミステリーの部屋
●MIMARU 大阪心斎橋NORTH：
　殿の間
　2ベッドルームファミリーアパートメント

アクセス

駐車場はありますか？

当ホテルには専用駐車場のご用意はございません。
お車でお越しの際は、周辺の駐車場をご案内いたしますので、フロントスタッフまでお問い合わせください。
また、各ホテルの詳細ページにも近隣の駐車場情報を掲載しておりますので、ぜひご参照ください。
※駐車料金はお客様ご自身のご負担となります。

空港への交通手段はどのようなものがありますか？

最寄り駅からの行き方や、その他の情報については各ホテルページ下部のアクセスマップをご確認ください。

空港までのシャトルサービスはありますか？

恐れ入りますが、空港へのシャトルサービスは提供していません。

駅からの行き方を教えてください。

各ホテルページの「アクセス」にてご確認ください。

食事

朝食のサービスはありますか？

当ホテルでは朝食のご提供はございません。周辺のコンビニエンスストアやカフェの情報につきましては、お気軽にスタッフまでお尋ねください。また、お部屋にあるキッチンと電子レンジをご利用いただき、簡単な食事を調理されることもおすすめいたします。

レストランはありますか？

館内にレストランはありません。
周辺の飲食店をご紹介しますので、スタッフにお尋ねください。
テイクアウトやデリバリーなどもご利用ください。

ルームサービスはありますか？

ルームサービスはご用意していません。周辺の飲食店をご紹介しますので、スタッフにお尋ねください。
テイクアウトやデリバリーなどもご利用ください。

宿泊

未成年者だけで宿泊は出来ますか？

MIMARUでは未成年のゲストのみのご宿泊に際し、慎重に対応させていただいています。
お手数ですが、保護者の方の同意のうえ、タッチパネル対応をしている端末から「未成年の宿泊に対する同意書」にご記入・ご署名をお願いいたします。
なお、ご記入いただいた個人情報は本同意書の趣旨に限定して利用します。

  • 上記にはタッチパネル機能を使ったオンライン署名が含まれます。タッチパネル対応の端末がない場合は、 こちら から同意書をダウンロード・印刷の上、ご署名とご捺印をお願いします。

チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。

  • チェックイン時間：3:00PMから
  • チェックアウト時間：11:00AMまで

上記時間外のチェックイン・チェックアウトは有料となります。空室状況によってはご希望にそえないことがありますことご了承ください。

キャンセルに関する規定を教えてください。

「宿泊約款」の違約金規定に記載していますが、販売プランにより異なる場合がございますので、予約画面に記載のキャンセルポリシーをご確認ください。

同行するものが先にチェックインできますか？

チェックイン可能です。ご予約者名をお申し出ください。
ただし、遅れて来られる方のご本人確認をさせていただきますのであらかじめご了承ください。

ベストレート

ベストレート条件について

ベストレートは下記の条件を満たした場合に保証します。

  • 同一のホテル
  • 同一の宿泊プラン
  • 同一の宿泊日
  • 同一の宿泊人数
  • 同一のお部屋タイプ
  • 同一のサービス、販売条件、キャンセル条件

ベストレート条件についての注意点

公式サイトと他社インターネット予約サイトを、同一条件で比較した場合の予約時点でのベストレート（最低価格）です。

  • オークション、旅行業者・旅行代理業者による販売、個人売買等、ホテルが関与しない取引での販売金額の場合は条件対象外になります。
  • 定員が同じでも、料金などが異なるものは別のお部屋タイプ扱いとなります。
  • 公式サイトから予約完了後、他のWebサイトで安い料金を確認されましたら、ご予約いただいてから24時間以内に対象となる税込金額がわかる画面のキャプチャー画像をホテル宛にお問い合わせください。

会員／ポイントプログラム

会員登録方法を教えて下さい

客室とプランの検索結果画面に表示される会員価格の「ログイン/登録」ボタン
または検索結果画面の右上に表示される「ログイン」ボタンを選択後、「会員登録」をお選びいただき
お名前、メールアドレスとパスワードを入力してください

会員特典は何ですか？

【特典１】ベストレートから10%OFF
【特典２】1泊あたり1,000円のポイントが受け取れます

メールアドレスがありませんが、会員になれますか？

会員登録時にメールアドレスは必須でございます。

登録した情報を変更したいです。

登録した情報はマイアカウント（会員ページ）から変更いただけます

メールアドレスを変更したいです。

マイアカウント（会員ページ）の「メールアドレス変更」から変更いただけます

パスワードを忘れました。

ログイン画面にある「パスワードをお忘れの方」から再設定いただけます。

登録した情報を電話で変更することはできますか？

申し訳ございませんが、ご登録情報の変更はお電話で承っておりません。お手数ですが、マイアカウント（会員ページ）から変更をお願いいたします。

会員規約はありますか？

会員規約はこちらをご確認ください

アカウントがロックされてしまいました。どうしたらよいですか？

ログイン時に誤ったパスワードが６回入力されると、アカウントが一時的にロックされます。
ロックは1時間後に解除されますので、ロック解除後にログイン画面の「パスワードをお忘れの方」からパスワードの再設定をお願いいたします。

退会の手続きはどうすればよいですか？

退会をご希望の場合は、マイアカウント（会員ページ）最下部の「退会」ボタンからお手続きください。

他社インターネット予約サイトでの予約は会員プログラムの対象になりますか？

他社インターネット予約サイトでの予約は会員プログラムの対象になりません。公式サイトから会員登録して予約してください

ポイントはいつもらえますか？

ポイントは、チェックアウト日から3日後に付与され、チェックアウト日から２年間（日本時間）有効です。

ポイントはどこで確認できますか？

ポイント取得情報はマイアカウント（会員ページ）でご確認ください

ポイントの使い方を教えて下さい

ポイントの利用は会員ログインを行い、宿泊したいプランもしくはお部屋を決定し、「予約する」をクリック後、お客様情報入力ページに移ります。
利用可能なポイントがある場合はお客様情報入力ページにポイント入力欄が表示されます

予約後にポイントを利用出来ますか？

予約後に、所持しているポイントを利用することは出来ません。キャンセルして予約の取り直しをお願いします

ポイントの譲渡は出来ますか？

ポイントの譲渡は出来ません

ポイント利用した予約をキャンセルしたらどうなりますか？

ポイントを利用した予約をキャンセルした場合、ポイントは消費されず、お客様にお返しいたします。ただし、ポイント有効期間を過ぎた後にポイントを利用した予約をキャンセルした場合、ポイントは失効します

割引の併用はできますか？

会員割引後の料金やポイント利用後の料金にプロモーションコードをご利用頂けます