常見問題

客房

住宿期間幫嬰兒沖泡奶粉需使用熱水，請問房間內有能煮熱水的配備嗎？

全館每間客房都備有電熱水壺可供使用。

請問房間內可以吸菸嗎?

客房內全面禁菸。
各設施皆設有吸菸區，如需吸菸請至專用吸菸區。
美滿如家（MIMARU）有許多帶小朋友的家庭入住，為了讓所有人都能安心入住，我們誠摯感謝你的配合。

可以將兩間客房連通使用嗎？

部分飯店設有透過內門相連的「連通房 」，可供使用。

請問是否有無障礙客房?

一部分的MIMARU分館內設有無障礙家庭公寓房。我們也有提供各分館內較方便使用輪椅的客房的資訊及無障礙路線圖等多元化的介紹。此外，我們還準備了供身心障礙人士填寫的溝通表。如果有特殊需求，敬請告知我們。詳細資訊請參考以下網址。
https://mimaruhotels.com/experience/accessible-tourism/

預約兩間房間時，能夠幫我們安排在隔壁房間嗎？

預訂的時候請於備忘欄寫上「希望兩間房間相鄰」，我們會記下相關需求，並盡力安排所指定房間。
但請注意，依照入住時期的空房狀況等因素，我們頁可能無法滿足相關需求，敬請見諒。

住宿人數有包含孩童嗎？

依照入住時的年齡計算，最多兩位6歲及6歲以下孩童將不會被計算到入住人數中，屆時孩童需要與成人共享床鋪。
如果對此有疑問，也歡迎直接聯繫想要住宿的分館以獲取更多信息。
各飯店的聯絡信箱可在該設施網頁底部「交通方式」區塊、Google Map旁確認。

請問能租借的物品具體有哪些？

【廚房用品】電飯鍋・烤土司機・額外提供的餐具等
【寢具】睡衣・毯子・不含羽毛的枕頭・不含羽毛的棉被等
【其他】熨斗・燙衣板・延長線・插座轉接頭・吸塵器・傘・指甲剪・體溫計・手機充電線・HDMI線・行李秤等
 
能供租借的物品依照各設施皆有不同，詳情請直接詢問飯店。
若需要更多詳情，請直接聯繫想要入住的分館。
各飯店的聯絡信箱可在該設施網頁底部「交通方式」區塊、Google Map旁確認。

請問有穆斯林用品供租借嗎?

全部的MIMARU公寓飯店皆有提供以下物品供租借

  • 穆斯林專用的廚具（菜刀、砧板、一部分的餐具）
  • 禮拜毯・朝拜指南針

房間會每天清掃嗎？

關於打掃，浴巾、毛巾、浴室地墊將每天交換。
住宿期間內的打掃為入住日除外，2天1次（第一次為第3天），進行廚房以外的衛浴打掃、地板吸塵和鋪床。希望追加打掃（收費）的情況下，請事先告知櫃檯人員。

附近有便利商店或是超市嗎？

MIMARU 的各個設施都距離車站相當近，附近也都有便利商店或是超市。詳情請直接洽詢各設施。

服務

是否提供行李運送服務？

我們提供行李寄送服務，將由日本郵政、第三方快遞業者，或 KURO-GO 服務進行配送。
運費依行李的尺寸與件數而定。
 
如需寄送，請於入住時或最晚在退房前一日洽詢櫃台人員。

是否提供外幣兌換服務？

部分飯店設有外幣兌換機。
詳細資訊請洽詢預計入住的飯店。

可以在入住前或退房後寄放行李嗎？

我們可於入住日與退房日的早7點～晚10點 間，免費提供行李寄放服務。如需寄放，請告知櫃台工作人員。
 
請注意，因行李寄放空間有限，若需在上述時間以外寄放，將酌收每件每日 500 日圓的費用。
此外，我們恕無法保管貴重物品、易碎物品或食品。
 
此外，根據當下的寄放空間情況，也可能出現無法對應寄放需求的情況，敬請直接聯繫各飯店確認詳情。
各飯店的聯絡信箱可在該設施網頁底部「交通方式」區塊、Google Map旁確認。

有網路可以使用嗎？

全客房內皆可免費使用Wi-Fi無線網路。

  • Wi-Fi無線網路的密碼將在辦理入住時提供

可以事前寄送行李過去嗎？

可以提前將行李或物品寄送至飯店，我們會協助保管。
請寄送前確認以下事項：
 
・請務必使用訂房姓名作為收件人名稱，以便工作人員辨識行李歸屬。
・建議使用指定到貨日服務，並安排行李於入住當日或之後抵達。如行李提早送達，可能會產生額外的保管費用。
 
此外，我們恕無法保管貴重物品、易碎品或食品，敬請見諒。
 
如需更多資訊，請直接聯繫各飯店。
各飯店的聯絡信箱可在該設施網頁底部「交通方式」區塊、Google Map旁確認。

有嬰兒床的租借服務嗎？

考慮到安全問題，僅提供2歲以下的孩童免費使用。
若有需要請在備忘欄寫下「希望能夠租借嬰兒床」，服務人員將會替你辦理。
因數量有限若不能提供，敬請見諒。

是否提供嬰兒床與防摔床欄？

我們提供免費租借嬰兒床與床欄服務。
由於數量有限，若有需求，請事先聯繫預計入住的 MIMARU 飯店。
請注意，為確保安全，這些租借備品設有年齡限制。
 
各飯店的聯絡信箱可在該設施網頁底部「交通方式」區塊、Google Map旁確認。

是否有提供報紙？

我們並沒有提供報紙。

請問有加濕器嗎？

全館每間客房都備有加濕器。

有客房用的各式備品嗎?

飯店內提供洗髮精、潤髮乳、沐浴乳、洗臉洗手乳、洗碗精、廚房紙巾、洗碗海綿、除臭噴霧、面紙、咖啡及茶
 
※為維護地球環境，煩請自行攜帶牙刷及拖鞋等備品。如有需要，請告知櫃台人員。
  • 為維護地球環境，煩請自行攜帶牙刷及拖鞋等備品。如有需要，請告知櫃台人員。

飯店內是否設有健身房？

僅有 MIMARU京都 河原町五条 與 MIMARU大阪 難波STATION 設有健身房。
詳細資訊請參閱各飯店的官方網頁。

是否設有投幣式洗衣機？

除了部分所有房型均設有洗衣機／乾衣機的飯店外，幾乎所有 MIMARU 分館皆設有 24 小時投幣式洗衣機設備。
 
以下為室內設有洗衣機/乾衣機的分館和房型：
 
【大阪】
MIMARU大阪 難波STATION：兩房式日式公寓房、兩房式家庭套房、人狼殺主題房
MIMARU大阪 心齋橋NORTH：日式養心殿、豪華兩房式家庭公寓房
 
【京都】
MIMARU SUITES 京都四条：所有客房
MIMARU SUITES 京都CENTRAL：所有客房
MIMARU京都 新町三条：所有客房
MIMARU京都 二条城：所有客房
 
【東京】
MIMARU東京 STATION EAST：所有名稱中含有「套房」的客房
MIMARU東京 池袋：所有名稱中含有「套房」的客房
MIMARU SUITES 東京浅草：所有客房
MIMARU SUITES 東京日本橋：所有客房

交通方式

請問有停車場嗎？

MIMARU 未設專屬停車場。
若打算自行開車前往，請洽詢櫃台人員，我們提供並說明鄰近的停車場位置。
也建議參考各分館專頁底部的「附近停車資訊」以獲得更多信息。
※停車費需由住客自行負擔。

請問從從機場到飯店的交通方式？

請參考各分館網頁下方「交通方式」中的地圖與資訊，了解從鄰近車站前往機場的路線及其他相關資訊。

請問有從飯店到機場的接駁服務嗎？

很抱歉，我們目前不提供機場擺渡車服務。

請問要怎麼到車站？

詳情請上各分館的網頁查詢。

餐飲部分

請問有早餐服務嗎？

很抱歉，我們目前不提供早餐服務。
若有需要，歡迎詢問我們的櫃檯員工，我們很樂意提供附近推薦的餐廳。

請問有餐廳嗎？

MIMARU館內皆無附設餐廳
若有需要，櫃台服務人員可以向你推薦周邊的餐飲店。
也可利用外帶及外送服務。

請問有客房服務嗎？

抱歉，我們不提供客房服務。若有需要，櫃台服務人員可以向你推薦周邊的餐飲店。
也可利用外帶及外送服務。

住宿

請問未成年可以住宿嗎？

若你沒有與成年人同行，請從支持觸控式功能的手機或平板上填寫「未成年人住宿同意書」，並請監護人簽名。
此外，此份同意書內的個人資料僅限於身分確認使用，不會將你的資料提供給第三者。

  • 上述同意書包含支持觸控式功能手機或平板的線上簽名。如果沒有觸控式手機或平板，請從 此處 下載填寫同意書，並請監護人簽名及蓋章。

請問入住及退房的時間是？

・入住時間：下午 3:00 起
・退房時間：上午 11:00 前

 

若超出上述時間辦理退房，將會產生額外費用。
另外，是否能延遲退房將視當日客房狀況而定，恕無法保證。

請問有關取消的相關規定是？

「住宿條款」中記載了違約金的相關規定，但由於銷售方案的不同，請以預約界面的取消政策為主進行確認。

請問同行友人/家人是否可以在訂房者還沒到場的情況下先行辦理入住？

可以先行辦理入住。
請在辦理入住時告知櫃台服務人員訂房者的姓名。
此外，訂房者(含其他入住者)皆須配合本館在辦理入住時出示護照以備查驗。

最低價格

有關最低價格方案的訂房條件

符合以下條件時將將保證最低訂房價格

  • 相同飯店
  • 同住宿方案
  • 相同住宿日期
  • 相同住宿人數
  • 相同房型
  • 相同服務、販賣條件、取消條件

有關最低價格條件的注意事項

是指將本館官方網站及其他線上住宿預約網站在以相同條件對比下的最低價格。

  • 透過拍賣、旅遊業者或者旅遊代理業者的販售或個人交易等與本館無關的交易下的販售金額不符合本最低價格使用条件。
  • 即使客房可容人數相同，如果房價等不同，也會被視為不同的房間類型。
  • 於本館官方網站訂房交易成功後若有再其他線上住宿預約網站發現更加划算的價格，請在訂房交易成功的24小時之內將含稅之價格的螢幕截圖後與飯店聯絡。

關於會員/積分計劃

会员注册方法请告诉我。

於搜尋客房及方案的畫面上所顯示會員價格的「登入/註冊」按鍵進入
或是於搜尋結果的右上角「登入」按鍵進入「註冊會員」，填寫大名，郵件信箱及密碼。

会员特典是什么？

【權益 1】再享最佳優惠價的9折
【權益 2】入住一晚將獲得1,000積分。

没有电子邮件地址，可以成为会员吗？

需要電子郵件帳號註冊

我想更改注册信息。

註冊後的會員資料可於我的帳號中變更。

我想更改电子邮件地址。

註冊後的電子郵件帳號中於我的帳號(會員介面)中變更郵件地址。

我忘记了密码。

如忘記密碼而無法登入，請於登入畫面中點選「忘記密碼」即可重新設定。

可以通过电话更改注册信息吗？

註冊時所登入的電話號碼無法變更。煩請於我的帳號(會員界面)變更。

帐户被锁定了，该怎么办？

登入錯誤超過6次，帳戶將會無法登入。一小時後將會恢復，恢復後請於登入畫面中的「忘記密碼」重新設定新的密碼。

如何进行退会手续？

如果您想取消會員資格，請按照以下說明進行操作：
1．登錄您的帳戶。
2．點擊「我的帳戶」標籤。
3．在頁面底部點擊「取消會員」按鈕

在其他互联网预订网站上预订是否适用于会员计划？

如於其他的線上訂房網站預訂則不符合會員計劃的資格。 請透過官網註冊會員進行預訂。

什么时候可以获得积分？

積分將於退房後的3天後滙入你的會員帳號，積分有效期限為2年。超過2年積分將自動過期。

在哪里可以查看积分？

獲取積分資訊，請於我的帳號(會員介面)查詢

请告诉我如何使用积分。

如要使用積分，請以會員身份登錄，決定要入住的方案或房間，點擊“預訂”，然後進入客戶資訊輸入介面。 如果有可用積分，顧客資訊輸入介面上將顯示你可用積分。

预订后可以使用积分吗？

預約完成後，無法使用現有的積分。請先取消預訂後再重新預訂。

积分可以转让吗？

積分不可轉讓。

如果取消使用积分的预订会发生什么？

如果使用積分進行預訂後產生取消費用時，將歸還你所使用的積分。但如你於超過積分有効期限後取消預訂，積分也將自動到期，無法使用。

可以同时使用折扣吗？

可以使用促銷代碼獲取會員折扣後的價格並使用積分。
可一併使用促鎖代碼會員折扣及積分。