よくあるご質問

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新型コロナウイルス対策

新型コロナウイルス対策について

MIMARUのコロナウイルス対策については「感染症対策について」をご確認ください。

客室について

客室で喫煙することは可能ですか?

全室禁煙です。
喫煙スペースを設けてありますので、喫煙はそちらでお願いします。

コネクティングルームはありますか?

各ホテルにより、ご用意している場合があります。

2部屋予約していますが、隣同士の部屋にしていただけますか?

予約時のご要望欄に「隣同士の部屋希望」とご記入ください。
空室状況によりご要望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

宿泊人数に子どもは含みますか?

  • 東京:6歳以下のお子さまは2人まで宿泊人数に含みません。

  • 京都・大阪:12歳以下のお子さまは2人まで宿泊人数に含みません。

貸出備品を具体的に教えてください。

  • 【キッチン】炊飯器・トースター・スライサー・ナイフシャープナーなど

  • 【リビング】アイロン・アイロン台・延長コード・掃除機など

貸出備品は各ホテル異なります。
詳細は、各ホテルページ「レンタルアイテム一覧」をご確認いただくか、直接お問い合わせください。

お部屋のアメニティはありますか?

ドライヤー、歯ブラシセット、コットン・綿棒、シャンプー、リンス、ボディソープ、フェイス・ハンドソープはご用意しております。

毎日、清掃はしてくれるのでしょうか?

※MIMARUはアパートメントホテルです。通常のホテルと清掃ポリシーが異なりますのでご注意ください。

ご宿泊中の客室の清掃について

  • ご宿泊中のタオル交換・ゴミの回収、客室内の消耗品の補充は毎日行います。

  • チェックイン日から数えて、4日目・7日目・10日目にシーツ類の交換とベッドメイク、掃除機掛けを行います。

  • 以降も3日毎にシーツ類の交換とベッドメイク、掃除機掛けを行います。

※追加の客室清掃をご希望の場合は有料となります。詳細については、フロントへお問い合わせください。
※長期滞在での清掃についてはオペレーションが異なる場合があります。詳細については、フロントへお問い合わせください。

新型コロナウイルスの感染予防のため、通常とは異なる清掃内容でご案内しております。詳しくは、「感染症対策について」をご確認ください。

フィットネスはありますか?

一部のホテルにご用意ございます。詳しくは、各ホテルページをご確認ください。

ランドリーサービスはありますか?

館内にランドリールームもしくは客室に洗濯機を設置しております。

近くにコンビニやスーパーはありますか?

MIMARUの各ホテルは、主要都市の駅まで近く、コンビニやスーパーも近くにあります。詳しくは、各ホテルへ直接お問い合わせください。

サービスについて

インターネットは使えますか?

全室Wi-Fiを無料でご利用いただけます。

※Wi-Fiパスワードは、チェックイン時にご案内しております。

チェックイン前・チェックアウト後のお荷物預かりはお願いできますか 。

フロントにてお預かりしています。お預かりできる量や期間には限りがありますのでホテルへお問い合わせください。また、貴重品や壊れ物、食品のお預かりは出来ませんのでご了承ください。

事前に荷物を送ることはできますか?

事前にお荷物をお送りいただくことは可能です。送付の際は必ず予約者様のお名前でお送りください。お連れさまのお名前では確認できない場合がございます。
また、生もの・冷蔵品・冷凍品・貴重品のお受取はできません。予めご了承ください。

ホテルにより受け取りの時間が異なりますので、詳しくは各ホテルへお問い合わせください。

ベビーベッドのレンタルはありますか?

安全面から2歳以下の年齢制限でのご利用をお願いしています(無料)。
ご希望の際はご要望欄に「ベビーベッドレンタル希望」とご記入ください。
数に限りがございますのであらかじめご了承ください。

幼児がいるのでベッドガードをつけてください。

安全面から2歳以上の年齢制限でのご利用をお願いしています(無料)。
ご希望の際はご要望欄に「ベッドガード利用希望」とご記入ください。
数に限りがございますのであらかじめご了承ください。

新聞のデリバリーはありますか?

ご用意していません。

加湿器はありますか?

客室全室に加湿空気清浄機を設置しています。

ミルクの必要な赤ちゃんがいます。お部屋でお湯を沸かせますか?

客室内に電気ケトルをご用意しています。

食事について

朝食のサービスはありますか?

一部のホテルで朝食サービスをご用意しています。ご用意がない場合は周辺の喫茶店、カフェをご案内しております。

レストランはありますか?

館内にレストランはありません。
周辺の飲食店をご紹介しますので、スタッフにお尋ねください。
テイクアウトやデリバリーなどもご利用ください。

ルームサービスはありますか?

ルームサービスはご用意していません。周辺の飲食店をご紹介しますので、スタッフにお尋ねください。
テイクアウトやデリバリーなどもご利用ください。

アクセスについて

駐車場はありますか?

駐車場はありません。主要駅からもアクセスが便利な立地のため、公共交通機関のご利用を推奨しています。お車でお越しになる場合は周辺のコインパーキングに駐車をお願いします。周辺の駐車場情報については、各ホテルページにてご確認ください。

空港への交通手段はどのようなものがありますか?

詳しくは各ホテルページにてご確認ください。

空港までのシャトルサービスはありますか?

空港へのシャトルサービスは提供していません。

駅からの行き方を教えてください。

各ホテルページの「アクセス」にてご確認ください。

宿泊について

未成年者だけで宿泊は出来ますか?

MIMARUでは未成年のゲストのみのご宿泊に際し、慎重に対応させていただいています。
お手数ですが、保護者の方の同意のうえ、タッチパネル対応をしている端末から「未成年の宿泊に対する同意書」にご記入・ご署名をお願いいたします。
なお、ご記入いただいた個人情報は本同意書の趣旨に限定して利用します。

※上記にはタッチパネル機能を使ったオンライン署名が含まれます。タッチパネル対応の端末がない場合は、 こちら から同意書をダウンロード・印刷の上、ご署名とご捺印をお願いします。

チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。

  • チェックイン時間:3:00PMから

  • チェックアウト時間:11:00AMまで

キャンセルに関する規定を教えてください。

宿泊約款」の違約金規定に記載していますが、販売プランにより異なる場合がございますので、予約画面に記載のキャンセルポリシーをご確認ください。

同行するものが先にチェックインできますか?

チェックイン可能です。ご予約者名をお申し出ください。
ただし、遅れて来られる方のご本人確認をさせていただきますのであらかじめご了承ください。

ベストレートについて

ベストレート条件について

ベストレートは下記の条件を満たした場合に保証します。

  • 同一のホテル

  • 同一の宿泊プラン

  • 同一の宿泊日

  • 同一の宿泊人数

  • 同一のお部屋タイプ

  • 同一のサービス、販売条件、キャンセル条件

ベストレート条件についての注意点

公式サイトと他社インターネット予約サイトを、同一条件で比較した場合の予約時点でのベストレート(最低価格)です。

※オークション、旅行業者・旅行代理業者による販売、個人売買等、ホテルが関与しない取引での販売金額の場合は条件対象外になります。
※定員が同じでも、料金などが異なるものは別のお部屋タイプ扱いとなります。
※公式サイトから予約完了後、他のWebサイトで安い料金を確認されましたら、ご予約いただいてから24時間以内に対象となる税込金額がわかる画面のキャプチャー画像をホテル宛にお問い合わせください。

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