常見問題

客房

住宿期間幫嬰兒沖泡奶粉需使用熱水，請問房間內有能煮熱水的配備嗎？

全館每間客房都備有電熱水壺可供使用。

請問房間內可以吸菸嗎?

客房內全面禁菸。
各設施皆設有吸菸區，如需吸菸請至專用吸菸區。
美滿如家（MIMARU）有許多帶小朋友的家庭入住，為了讓所有人都能安心入住，我們誠摯感謝你的配合。

可以將兩間客房連通使用嗎？

部分飯店設有透過內門相連的「連通房 」，可供使用。

請問是否有無障礙客房?

一部分的MIMARU分館內設有無障礙家庭公寓房。我們也有提供各分館內較方便使用輪椅的客房的資訊及無障礙路線圖等多元化的介紹。此外，我們還準備了供身心障礙人士填寫的溝通表。如果有特殊需求，敬請告知我們。詳細資訊請參考以下網址。
https://mimaruhotels.com/experience/accessible-tourism/

預約兩間房間時，能夠幫我們安排在隔壁房間嗎？

預訂的時候請於備忘欄寫上「希望兩間房間相鄰」，我們會記下相關需求，並盡力安排所指定房間。
但請注意，依照入住時期的空房狀況等因素，我們也可能無法滿足相關需求，敬請見諒。

住宿人數有包含孩童嗎？

依照入住時的年齡計算，最多兩位6歲及6歲以下孩童將不會被計算到入住人數中，屆時孩童需要與成人共享床鋪。
如果對此有疑問，也歡迎直接聯繫想要住宿的分館以獲取更多信息。
各飯店的聯絡信箱可在該設施網頁底部「交通方式」區塊、Google Map旁確認。

請問能租借的物品具體有哪些？

【廚房用品】電飯鍋・烤土司機・額外提供的餐具等
【寢具】睡衣・毯子・不含羽毛的枕頭・不含羽毛的棉被等
【其他】熨斗・燙衣板・延長線・插座轉接頭・吸塵器・傘・指甲剪・體溫計・手機充電線・HDMI線・行李秤等
 
能供租借的物品依照各設施皆有不同，詳情請直接詢問飯店。
若需要更多詳情，請直接聯繫想要入住的分館。
各飯店的聯絡信箱可在該設施網頁底部「交通方式」區塊、Google Map旁確認。

請問有穆斯林用品供租借嗎?

全部的MIMARU公寓飯店皆有提供以下物品供租借

  • 穆斯林專用的廚具（菜刀、砧板、一部分的餐具）
  • 禮拜毯・朝拜指南針

房間會每天清掃嗎？

關於打掃，浴巾、毛巾、浴室地墊將每天交換。
住宿期間內的打掃為入住日除外，2天1次（第一次為第3天），進行廚房以外的衛浴打掃、地板吸塵和鋪床。希望追加打掃（收費）的情況下，請事先告知櫃檯人員。

服務

是否提供行李運送服務？

我們提供行李寄送服務，將由日本郵政、第三方快遞業者，或 KURO-GO 服務進行配送。
運費依行李的尺寸與件數而定。
 
如需寄送，請於入住時或最晚在退房前一日洽詢櫃台人員。

是否提供外幣兌換服務？

部分飯店設有外幣兌換機。
詳細資訊請洽詢預計入住的飯店。

可以在入住前或退房後寄放行李嗎？

我們可於入住日與退房日的早7點～晚10點 間，免費提供行李寄放服務。如需寄放，請告知櫃台工作人員。
 
請注意，因行李寄放空間有限，若需在上述時間以外寄放，將酌收每件每日 500 日圓的費用。
此外，我們恕無法保管貴重物品、易碎物品或食品。
 
此外，根據當下的寄放空間情況，也可能出現無法對應寄放需求的情況，敬請直接聯繫各飯店確認詳情。
各飯店的聯絡信箱可在該設施網頁底部「交通方式」區塊、Google Map旁確認。

有網路可以使用嗎？

全客房內皆可免費使用Wi-Fi無線網路。

  • Wi-Fi無線網路的密碼將在辦理入住時提供

可以事前寄送行李過去嗎？

可以提前將行李或物品寄送至飯店，我們會協助保管。
請寄送前確認以下事項：
 
・請務必使用訂房姓名作為收件人名稱，以便工作人員辨識行李歸屬。
・建議使用指定到貨日服務，並安排行李於入住當日或之後抵達。如行李提早送達，可能會產生額外的保管費用。
 
此外，我們恕無法保管貴重物品、易碎品或食品，敬請見諒。
 
如需更多資訊，請直接聯繫各飯店。
各飯店的聯絡信箱可在該設施網頁底部「交通方式」區塊、Google Map旁確認。

有嬰兒床的租借服務嗎？

考慮到安全問題，僅提供2歲以下的孩童免費使用。
若有需要請在備忘欄寫下「希望能夠租借嬰兒床」，服務人員將會替你辦理。
因數量有限若不能提供，敬請見諒。

是否提供嬰兒床與防摔床欄？

我們提供免費租借嬰兒床與床欄服務。
由於數量有限，若有需求，請事先聯繫預計入住的 MIMARU 飯店。
請注意，為確保安全，這些租借備品設有年齡限制。
 
各飯店的聯絡信箱可在該設施網頁底部「交通方式」區塊、Google Map旁確認。

是否有提供報紙？

我們並沒有提供報紙。

請問有加濕器嗎？

全館每間客房都備有加濕器。

有客房用的各式備品嗎?

飯店內提供洗髮精、潤髮乳、沐浴乳、洗臉洗手乳、洗碗精、廚房紙巾、洗碗海綿、除臭噴霧、面紙、咖啡及茶
  • 為維護地球環境，煩請自行攜帶牙刷及拖鞋等備品。如有需要，請告知櫃台人員。

飯店內是否設有健身房？

僅有 MIMARU京都 河原町五条 與 MIMARU大阪 難波STATION 設有健身房。
詳細資訊請參閱各飯店的官方網頁。

是否設有投幣式洗衣機？

除了部分所有房型均設有洗衣機／乾衣機的飯店外，幾乎所有 MIMARU 分館皆設有 24 小時投幣式洗衣機設備。
 
以下為室內設有洗衣機/乾衣機的分館和房型：
 
【大阪】
MIMARU大阪 難波STATION：兩房式日式公寓房、兩房式家庭套房、人狼殺主題房
MIMARU大阪 心齋橋NORTH：日式養心殿、豪華兩房式家庭公寓房
 
【京都】
MIMARU SUITES 京都四条：所有客房
MIMARU SUITES 京都CENTRAL：所有客房
MIMARU京都 新町三条：所有客房
MIMARU京都 二条城：所有客房
 
【東京】
MIMARU東京 STATION EAST：所有名稱中含有「套房」的客房
MIMARU東京 池袋：所有名稱中含有「套房」的客房
MIMARU SUITES 東京浅草：所有客房
MIMARU SUITES 東京日本橋：所有客房

餐飲部分

請問有早餐服務嗎？

很抱歉，我們目前不提供早餐服務。
若有需要，歡迎詢問我們的櫃檯員工，我們很樂意提供附近推薦的餐廳。

請問有餐廳嗎？

MIMARU館內皆無附設餐廳
若有需要，櫃台服務人員可以向你推薦周邊的餐飲店。
也可利用外帶及外送服務。

請問有客房服務嗎？

抱歉，我們不提供客房服務。若有需要，櫃台服務人員可以向你推薦周邊的餐飲店。
也可利用外帶及外送服務。

交通方式

請問有停車場嗎？

MIMARU 未設專屬停車場。
若打算自行開車前往，請洽詢櫃台人員，我們會提供並說明鄰近的停車場位置。
 
※停車費需由住客自行負擔。

請問從從機場到飯店的交通方式？

請參考各分館網頁下方「交通方式」中的地圖與資訊，了解從鄰近車站前往機場的路線及其他相關資訊。

請問有從飯店到機場的接駁服務嗎？

很抱歉，我們目前不提供機場擺渡車服務。

住宿

我可以提前入住嗎？

若客房已準備就緒，客人可於下午3點前提前入住。
但能否提前入住將視當日客房狀況而定，恕無法事先保證。

我可以延推遲退房嗎？

若於上午 11:00 後退房，將收取 5,000 日圓的延遲退房費用。
是否可延遲退房將視當日客房狀況而定，恕無法保證安排。

我可以在晚上10點以後入住嗎？

若預計於晚上10點後辦理入住，請務必事先聯繫飯店告知抵達時間。
各飯店的聯絡信箱可在該設施網頁底部「交通方式」區塊、Google Map旁確認。

請問未成年可以住宿嗎？

若你沒有與成年人同行，請從支持觸控式功能的手機或平板上填寫「未成年人住宿同意書」，並請監護人簽名。
此外，此份同意書內的個人資料僅限於身分確認使用，不會將你的資料提供給第三者。

  • 上述同意書包含支持觸控式功能手機或平板的線上簽名。如果沒有觸控式手機或平板，請從 此處 下載填寫同意書，並請監護人簽名及蓋章。

請問入住及退房的時間是？

・入住時間：下午 3:00 起
・退房時間：上午 11:00 前
 
若超出上述時間辦理退房，將會產生額外費用。
另外，是否能延遲退房將視當日客房狀況而定，恕無法保證。

請問同行友人/家人是否可以在訂房者還沒到場的情況下先行辦理入住？

可以先行辦理入住。
先到的客人需於入住時向櫃台告知訂房者的姓名。
請注意，後續入住的其他同行旅客仍須出示身分證件以完成身分確認。

週邊資訊

請問要怎麼到車站？

參考各分館網頁下方「交通方式」中的地圖與資訊。

附近有便利商店或超市嗎？

所有 MIMARU 分館皆鄰近主要車站，附近也有便利商店與超市，交通與生活機能便利。
若需要獲取周邊地區的資訊，歡迎隨時洽詢櫃台人員，我們很樂意提供協助。

變更、取消和付款方式

可以在入住時再付款嗎？

透過官方網站預訂時，可以選擇線上付款或入住時付款。
不論付款方式為何，訂房時皆需輸入信用卡資訊作為身分驗證用途。

我要如何索取收據？

若是透過官方網站預訂，可由我們的櫃檯工作人員開立收據。
若是經由其他網站預訂，請向該訂房網站查詢收據的索取方式。

如果更改入住人數，預約價格會改變嗎？

若更改後的人數仍在房型可容納範圍內，預約價格將不會變動。
若您希望變更入住人數，請聯繫您預訂的 MIMARU 飯店。
各飯店的聯絡信箱可在該設施網頁底部「交通方式」區塊、Google Map旁確認。

可以更改入住日期嗎？

若是透過官方網站預訂，可以自行變更入住日期。
但請注意，根據空房狀況，可能因滿房等情況無法成功變更為所希望的日期，敬請見諒。
 
另外，MIMARU的房價為每日浮動制，變更入住日期後，價格可能會與原本預訂時不同。
 
如有任何疑問，歡迎直接聯繫所預訂的飯店洽詢。
各飯店的聯絡信箱可在該設施網頁底部「交通方式」區塊、Google Map旁確認。
 

請問取消訂房的規定是什麼？

決定好想要的方案後，請點選「預約」按鈕完成訂房。
在下一個畫面中，請點選價格下方以紅字標示的「取消政策」，即可查看該房型方案的取消規定。
 
如需更詳細資訊，請參閱「住宿條款與細則」中的取消費用說明。

最低價格

最佳價格保證的適用條件

最低價格指在相同條件下，官方網站與其他線上訂房平台相比，於預訂當下提供最低房價。

  • 若是經由拍賣網站、旅行社、代辦業者或個人轉售等飯店未直接參與的交易方式所產生的價格，則不適用於本比較條件。
  • 即使可容納人數相同，若房價等條件不同，將視為不同房型。
  • 若在完成官方網站預訂後，於其他網站發現更低價格，請於預訂後 24 小時內將顯示含稅金額的網頁畫面截圖寄給飯店洽詢。

最優惠價格保證的適用條件是什麼？

當符合以下條件時，我們保證客人在官網上預訂可享最優惠房價：
 
同一間分館
同一住宿方案
同一預約日期
同一預約人數
同一房型
相同的服務內容、銷售條件與取消政策
 
此保證僅適用於在預約當下，以完全相同條件比較「MIMARU官方網站」與其他訂房平台所顯示的價格。
  • 以下情況恕不適用本保證：
    經由拍賣網站、旅行社、代銷平台等非直接向飯店訂房的銷售方式
  • 即使可容納人數相同，若價格等條件不同，將視為不同的房型
  • 若在其他網站發現更低價格，請於完成官網預約後 24 小時內寄信至所預約的分館，並附上包含含稅房價畫面截圖的證明。

關於會員/積分計劃

請告訴我如何註冊會員。

請點選客房與方案搜尋結果畫面中所顯示的會員價格旁的「登入／註冊」按鈕，或網頁畫面右上方的「登入」按鈕，然後選擇「註冊會員」。
接著請輸入大名、電子郵件信箱與密碼，即可完成註冊。
 

請問註冊會員後有何特別優惠？

【權益 1】再享最佳優惠價的9折
【權益 2】入住一晚將獲得1,000積分。

沒有電子郵件地址，可以註冊會員嗎？

我們將需要你的電子郵件地址以註冊會員。

我想更改註冊信息。

註冊後的會員資料可於我的帳號中變更。

我想更改電子郵件地址。

可以透過「我的帳戶（會員專區）」中的「變更電子郵件信箱」功能進行修改。

我忘記密碼了。

如忘記密碼而無法登入，請於登入畫面中點選「忘記密碼」即可重新設定。

可以通過電話更改註冊信息碼？

很抱歉，我們無法透過電話受理會員資訊的變更。
煩請登入「我的帳戶（會員專區）」自行修改相關資料，謝謝配合。

賬戶被鎖定無法登入了，我該怎麼辦？

登入錯誤超過6次，帳戶將會無法登入。一小時後將會恢復，恢復後請於登入畫面中的「忘記密碼」重新設定新的密碼。

我想要退會，要如何操作。

如果您想取消會員資格，請按照以下說明進行操作：
1．登錄您的帳戶。
2．點擊「我的帳戶」標籤。
3．在頁面底部點擊「取消會員」按鈕

在其他訂房網站上的預定可否與會員計劃結合使用？

在其他的線上訂房網站預訂是不可以與會員計劃結合使用的。若想要配合會員計劃，請透過官網註冊會員進行預訂。

什麼時候可以獲得積分？

積分將於退房後的3天後滙入你的會員帳號，積分有效期限為2年。超過2年積分將自動過期。

在哪里可以查看积分？

獲取積分資訊，請於我的帳號(會員介面)查詢

請告訴我如何使用積分。

使用積分時，請先登入會員，選擇想預定的方案或房型後，點選「預約」。系統將導引你進入顧客資訊輸入頁面。
 
若有可用積分，該頁面上將會顯示侯德榜輸入欄位以供進行折抵使用。

預定後可以追加使用積分嗎？

預約完成後，無法追加使用所持有的積分。
若希望使用積分，請先取消原有預約，重新進行預訂。

積分可以轉讓嗎？

積分不可轉讓。

取消包含積分使用的預約後會返還積分嗎？

若取消使用積分的預約，所使用的點數將會被退還。
但若該預約是在點數有效期限過後才取消，則點數將無法退還並視為失效，敬請留意。

可以在使用積分的同時使用促銷代碼嗎？

在套用會員折扣或使用積分折抵後，仍可使用促銷代碼。