經營著公寓式飯店「MIMARU」的Cosmos Hotel Management公司 ，設定了了有關可持續發展的三大主題：【多元化員工與多樣性工作方式】、【連結客人和當地社區】、【注重環境保護 】，我們希望與MIMARU相關的各界人士携手努力，共創和諧社會。
本次的主題為【連結客人和當地社區】。我們將介紹為達成<大家都可以安心入住>這一目標，而針對特殊醫療護理兒童以及他們的家人所做出的改善內容。
我們邀請了家中有特殊醫療護理兒童的兩個家庭到「MIMARU東京 浅草STATION」及「MIMARU東京 錦糸町」兩間分館住宿，並詢問了他們的意見：要如何才能開心舒適的住宿？基於這些意見，我們增加了各間分館內的出借用品與試圖改善各項服務。
＜本次主要的改善內容＞
①基於特殊醫療護理兒童的家族的意見，我們準備了住宿時所需要的浴墊、尿布桶等出借用品。
②針對身心障礙者與特殊醫療護理兒童的需求製作了「溝通表」，以便飯店方了解他們的需要。
③於MIMARU官方網站內設置面向身心障礙者與醫療護理兒童的介紹頁面。
https://mimaruhotels.com/experience/accessible-tourism
④所有管理階層人員及從業人員皆研修並通過了多元化服務禮儀檢定三級。
⑤開始為針對患有難治之病的兒童服務志工團體提供住宿上的支援。
所謂的特殊醫療護理兒童，指的是在日常生活中需要依靠人工呼吸器維生、吸痰、或是管灌飲食等醫療護理的兒童。日本厚生勞動省的資料顯示，日本國內的特殊醫療護理兒童於2005年的9,987人倍增到了2021年的20,180人。由於醫療技術的提升，既使不住在醫療機構裡也能夠生活的孩童增加了。但對他們而言，外出旅遊依然是件非常困難的事。參考資料：https://www.mhlw.go.jp/content/000981371.pdf
MIMARU的客房皆為面積40平方米以上且可容納四位以上成員的房間，因此既使攜帶多項醫療器具與行李，依舊可與家族成員一起同住。另外，我們所有的客房都備有廚房以及餐廳。如有需經胃瘻管進食而需要特殊餐食的旅客，也因為能在客房內自行煮食得以輕鬆自在的享受與家人的用餐時間。我們也獲得了支援特殊醫療兒童的旅遊活動的非營利組織Try Angle （https://try-angle.org）的協助，邀請到了家中有特殊醫療護理兒童的家庭來館住宿並詢問了他們的意見，以求改善服務。為了使各飯店都能妥善應對這類需求，MIMARU全體管理階層人員與從業人員，約230名，皆於3月通過多元化服務禮儀檢定三級並開始為針對患有難治之病的兒童服務的志工團體提供支援。今後，我們也會為了提供日本國內外特殊醫療護理兒童及他們的家庭一趟舒適的日本之旅而積極進取、不斷改善。
多元化服務禮儀檢定：https://universal-manners.jp/about
■ 邀請家中有特殊醫療護理兒童的家庭來館住宿，並基於對他們的採訪整理出應當改善的地方
我們邀請到特殊醫療護理兒童及他們的家人分別到「MIMARU東京 淺草STATION」的豪華兩房式套房(8人房)和「MIMARU東京 錦糸町」的無障礙公寓房(四人房)住宿。這兩種房型都為了使乘坐輪椅的客人能更方便舒適的住宿而調整了廚房灶台的高度，浴室也採用了便於進出的拉門設計等無障礙空間設計。在這些家庭來館住宿前，我們事先使用了Try Angle公司所提供的「溝通表」來確認他們需要浴室用防滑墊等用品，且在住宿當日對他們進行了採訪。採訪內容包含確認當前不足的出借用品、插座的位置以及擺放行李的空間的重要性、如果可以事先得知可供出租的用品品項和需要準備的物品會更加方便、以及這些家庭需要在入住前確認電梯的大小、有無停車場、寄放行李的相關事宜等諸多項目的需求。在住宿之際，他們也提及了能夠自行準備食材且活用設有冰箱與微波爐的廚房進行調理、能夠與家人享用一樣的餐點、能夠按自己的步伐照顧家人是一件多麼美好的事。
■ 基於特殊醫療護理兒童的家人的意見所做出的服務改善
● 增添特殊醫療護理兒童等所需要的用品
MIMARU聆聽特殊醫療護理兒童與身心障礙者的需求，於各飯店內增添以下的出借用品。
・尿布桶
・浴室用防滑墊、更衣室用地板軟墊、淋浴椅、浴缸防滑扶手
・床邊護欄(孩童用)、起身器
※我們也有準備其他用品如三孔延長線，請事先向各個飯店聯絡商量。數量有限敬請見諒。
● 預約無障礙公寓房時，我們將寄送「溝通表」給旅客
我們得知特殊醫療護理兒童與身心障礙者在出發旅行前很多時候都需要確認諸如飯店資訊和移動方法等許多事宜。而這帶給了他們很多的負擔。因此，為了讓行前準備能夠更加順利的進行，MIMARU將會給預約無障礙公寓房、使用輪椅、與身心障礙者或特殊醫療護理兒童一同來館住宿的旅客發送一張「溝通表」。表上將會有各個飯店內可供租借的用品的介紹，以及供旅客填寫需求的欄位。如需準備更多毛巾或是需事先於飯店寄放醫療儀器，都可以填寫到表單上。我們將會盡可能的幫助、迎接旅客們的到來。另外，做為參考，我們提供基於乘坐輪椅的客人的視線高度與範圍而設計的館內說明以及無障礙路線圖。也能夠為旅客介紹可提供英文服務的旅行社和可協助準備輪椅的機構。
■開始對志工團體 Make-A-Wish Japan提供支援
“Make-A-Wish”在英文裡是「許願」的意思。這個志工團體是希望這些3到18歲未滿且患有難治之症的兒童能夠去實現夢想、獲得活下去的力量和與病痛纏鬥的勇氣而設立的。我們聯絡了Make-A-Wish Japan，並於2024年1月首次邀請他們至「MIMARU東京 八丁堀」住宿且大獲好評。他們於4月再次於「MIMARU京都 河原町五條」住宿。當時來館的孩子們都很享受與家人同住的時光，以及與外國工作人員交流的過程。
公益財團法人 Make-A-Wish Japan
總裁：西川智巳
所在地：東京都千代田区九段南3-2-4 アシスト麹町ビル4F
成立於： 1992年12月
官方網站：https://www.mawj.org
＜於溝通表上所提及到的各類參考資訊＞
東京無障礙導航系統 https://www.udnavi.tokyo/index.html
東京無障礙旅遊資訊指南 https://www.sangyo-rodo.metro.tokyo.lg.jp/tourism/accessible/
京都無障礙觀光指南 https://kyoto-universal.jp/
大阪市無障礙WEB https://www.osaka-heartfulweb.jp/bf_top.html
輪椅出行無障礙地圖 https://barrier-free-map.com/
（一社）Try Angle 旅遊地圖 https://tinyurl.com/4bs99y69
輪椅旅遊諮詢（東京出發） | Ohayo Travel https://ohatra.com/
輪椅/升降機租借（僅限東京）| Ohayo Travel https://drive.google.com/file/d/1qElir8BQaoZPkQRXu8TKtSO3kRQCarhe/view
輪椅租借｜交通協助 https://www.ido-support.com/index.html
福祉出租车 （僅限東京）|Oshidori Shuttle https://www.oshidori-shuttle.tokyo/tokyo-photographers-for-wheelchair-travelers/
●為實現SDGs我們在行動
Cosmos Hotel Management公司正以【多元化員工與多樣性工作方式】、【連結客人和当地社区】、【注重環境保護 】三大主題為行動方針，逐步實踐SDGs的議題內容。在【連結客人和当地社区】這一塊，我們期望帶給世界各地的 “大家”一個不論語言、文化或是生活習慣，都能安心自在的住宿環境。且不只是住宿相關，我們也將全力支持每一位旅客，使之能盡興的觀光並與當地建立起連繫。
可持續性發展相關網頁：https://mimaruhotels.com/sustainability/